home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Amiga Collections: MegaDisc / MegaDisc 30 (1992-10)(MegaDisc Digital Publishing)(AU)(Disk 1 of 2)[WB].zip / MegaDisc 30 (1992-10)(MegaDisc Digital Publishing)(AU)(Disk 1 of 2)[WB].adf / Articles / About_Upgrades / About_Upgrades
Text File  |  1992-10-05  |  4KB  |  94 lines
  1.  
  2.                            A Tale of Two Upgrades    
  3.                            ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  4.                               
  5.                                 by Mark Ward
  6.  
  7.  
  8.    ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ###
  9.  
  10.  
  11.  Let me tell you a story of two upgrades.
  12.  
  13.  
  14.    Upgrade Number 1
  15.    ~~~~~~~~~~~~~~~~
  16.   I had been using MaxiPlan V2.7 for about 8 months when I received a phone
  17.   call from DataFlow telling me that there was now available a version 4.  I
  18.   was given a contact number and name which I called.  The upgrade would cost
  19.   me $79.95 and I had to return my original disk with a cheque or money order
  20.   or credit card details.  It was a Sydney suburb which meant there would be
  21.   no messy conversions into US dollars etc.  All went smoothly.  I had been
  22.   told to allow 3 weeks for delivery, which I accepted as being reasonable.
  23.  
  24.    Imagine my surprise, when two weeks later I attended the World of
  25.   Commodore to discover that the upgrade cost was not $79.95 but only $73.  I
  26.   rang the Disc Company the following monday to find out what the story was.
  27.   At first they could find no record of my upgrade and called me back two
  28.   days later to inform me that yes I'd been quoted the wrong amount.  They
  29.   would include a cheque to reinburse me the difference.  Quite reasonable I
  30.   thought and was happy.
  31.  
  32.    One week later nothing had arrived in the post.  Being a little concerned
  33.   I called again only to be told that they were waiting for the cheque to be
  34.   cleared before they despatched the goods.  This took another week before
  35.   the cheque appeared on my bank statement.
  36.  
  37.    It is now seven weeks since I sent the original disk off, and still I have
  38.   not received anything.  I called again this week and was told, yes that's
  39.   the one which had the payment of $79.95.  No they did not know what had
  40.   happened as the person handling it had returned to the US.  Yes they would
  41.   get onto it straight away.  I am getting tired of waiting.  The delays are
  42.   quite unacceptable for a commercial professional company.  I'll be very
  43.   loath in future to recommend them to others or even to purchase further
  44.   upgrades.  One can only hope that they get better.
  45.  
  46.  
  47.    Upgrade Number 2
  48.    ~~~~~~~~~~~~~~~~
  49.   I have been using QuarterBack ever since purchasing my Hard Drive, and on
  50.   numerous occasions it has saved my bacon.  At the World of Commodore Show I
  51.   had an opportunity to road test the latest version, and was suitably
  52.   impressed.  My only reservation about upgrading was that I had to send the
  53.   original disk back to the US and arrange for payment in US dollars.
  54.  
  55.    After scouting around all the major software dealers the cheapest I could
  56.   get a full copy for was $99.  The upgrade cost was US$35 which after
  57.   exchange rate conversion and bank charges rose to $54.  Still cheaper than
  58.   buying a full copy.  So I arranged for the bank cheque and sent the disk
  59.   off to the US.
  60.  
  61.    Today I received a package from the US.  It had taken 10 days, not bad for
  62.   international mail, plus I'd been given the latest version, which
  63.   supposedly has had a few bugs removed.  I was impressed with the speed New
  64.   Horizons answered my mail.
  65.  
  66.  
  67.    PostScript
  68.    ~~~~~~~~~~
  69.   I am still waiting for The Disc Company to supply me with my upgrade of
  70.   MaxiPlan V4.0.  Somewhat annoying when you consider that the companies
  71.   office is about 15 minutes drive, no more than 20 kms, from my home.
  72.  
  73.    Hang on! the programme has just been delivered.  Only 7 weeks and 3 days
  74.   since I sent the initial disk off.  My joy and jubilation are short lived
  75.   however as the programme has a major bug.  The palette requestor will guru
  76.   if you drag the slider.  Oh well I'll report this bug and find out if they
  77.   are aware if it, there may be a bug fix.  Five days and three phone calls
  78.   later I manage to get someone in tech support to answer my query.  Really
  79.   this is just not good enough.
  80.  
  81.    I did not receive my refund cheque either.  Oh well.
  82.  
  83.    To say that I'm annoyed, frustrated, and fed up, would be an
  84.   understatement.  I think this will be the last time I upgrade MaxiPlan,
  85.   unless their support and upgrades improves out of sight.  Unfortunately I
  86.   doubt it.
  87.  
  88.  
  89.  
  90.    ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ### 30 ###
  91.  
  92.  
  93.  
  94.